傳統家裝行業的痛點到底是什么？

　　百度搜索”裝修痛點”，會出現約15,900,000個結果，排名靠前的，基本都是“裝修行業的X大痛點”。從一個從業者的角度來說，傳統家裝行業的痛點無非是消費者和裝修公司這兩個維度。

　　一、在裝修體驗中，大多數消費者的訴求都是：你裝的好，你別騙我。但是實際上，消費者面臨的問題卻有很多：

　　1、對于傳統家裝公司的報價，心里沒底

　　各個公司的報價沒有統一標準，稍不留神，就有可能陷入價格陷阱。

　　2、沒完沒了的增項，“十萬預算裝修，裝完一算花了二十萬”

　　很多傳統裝修公司為了低價吸引客戶，會留下后期增項的后手，管子少算幾米，柜子少算幾米，地磚少算幾平。實際裝修結束之前，消費者根本不知道要花多少錢才能填上這個“無底洞”。

　　3、施工人員水平高低完全靠運氣

　　再好的設計也需要施工來實現。傳統裝修公司，安排給消費者的項目經理、工人到底如何，消費者實際上是沒辦法知道的。一切只能寄希望于運氣，運氣好，遇到的人好，裝修品質就好。遇到的人不好，有可能天天扯皮。

　　4、工期得不到保障

　　由于工人是包工活(裝修工人工資奇高，沒辦法給工人按月發工資，沒活時養不起。俗稱包工活，就是說干完這家活多少錢，現場結清。)裝修公司對工人的把控很弱，工期完全依靠工人的自覺性。大部分工人會按照自己的喜好來做，經常需要消費者調整自己的安排來適應施工需求。大部分項目經理在超期后都會找各種理由推卸責任，最終因為工期延誤對消費者造成的損失只能自己承擔。

　　5、裝修人員普遍缺乏契約精神

　　由于大環境原因，從業人員普遍素養不高。一方面消費者需要時刻留意被鉆空子，另一方面，一旦出現問題，消費者要花費較大的精力付出較高的時間成本和裝修公司或項目經理理論，為了維護自己的合法權益，往往把自己弄得筋疲力盡。

　　6、人員約束力不強

　　項目經理、工人、設計師和裝修公司之間就是一種比較松散的合作關系，俗稱“掛靠”，雖然和裝修公司簽合同，但實際上和普通游擊隊、工長制度沒什么區別。裝修公司不好約束從業人員，當出現問題時，往往不能得到及時解決，導致消費者的合法權益無法得到保障。

　　二、再說回傳統家裝公司，掙錢的同時，裝修公司也面領著行業痛點：

　　1、獲客困難

　　由于市場環境，目前沒有一套通行的辦法來讓人挑選裝修公司。消費者想要了解裝修公司，只能依靠知名度。但是知名度需要花費巨額的廣告費，沒有經濟實力的裝修公司勢必會被淘汰，而這些高昂的廣告費，也都要轉嫁到消費者身上。同時一些小公司，只能依靠低價來吸引消費者，裝修品質也隨之下降。

　　2、毫無競爭力

　　裝修是一個低門檻行業，這個行業不存在太高深的技術壁壘，大部分裝修公司提供的服務和質量都差不多。所有很多裝修公司不論在服務上、質量上、還是服務差異化均無優勢，就只能以更多的價格促銷、更高的營銷費用來吸引客源。

　　3、人員管控困難

　　幾乎所有裝修公司都是以項目分包的方式對工程進行管理和運作，因為人太多，項目太多，沒辦法具體綜合管理。所以當把工長價格壓的太低，或者項目簽單太低，工長為保證自身利益，勢必會造成后期施工增項及矛盾產生。還有就在于工人是包工活，同時一年中存在幾個月的停工期，導致沒有辦法給到工人月薪。

　　根據以上分析，我們可以看出，裝修環節中，裝修公司和消費者，都或多或少的面臨響應的問題，有各自的訴求。但是在某些時候，幾方的訴求是一致的。如何解決這些問題，近幾年市場也給出了答案：以積木家為首的互聯網裝修公司，正在致力于解決傳統裝修中的痛點。互聯網思維能否是傳統家裝行業的救命良藥，我們拭目以待。